Preguntas Frecuentes

Resolvemos todas tus dudas sobre nuestros préstamos

Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo está disponible para ayudarte.

📋 Sobre la Solicitud

¿Qué requisitos necesito para solicitar un préstamo?

Para solicitar un préstamo con Credinovo debes cumplir los siguientes requisitos básicos:

• Ser mayor de 18 años
• Tener residencia legal válida
• Disponer de un documento de identidad válido (DNI, NIE o pasaporte)
• Poseer una cuenta bancaria activa a tu nombre
• Contar con ingresos regulares y demostrables
• No estar en situación de impago o embargo

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de solicitud?

El formulario de solicitud te tomará menos de 5 minutos completar. Una vez enviado, recibirás una respuesta preliminar de forma inmediata. La aprobación definitiva puede tardar hasta 48 horas hábiles mientras verificamos tu información.

¿Puedo solicitar un préstamo si soy autónomo?

¡Por supuesto! Aceptamos solicitudes de autónomos siempre que puedan demostrar ingresos regulares mediante declaraciones trimestrales, facturas o extractos bancarios de los últimos 3-6 meses.

¿Aceptan solicitudes de pensionistas?

Sí, los pensionistas pueden solicitar préstamos con Credinovo. La pensión se considera un ingreso regular válido para nuestra evaluación crediticia.

¿Necesito tener nómina?

No es imprescindible tener nómina. Evaluamos diferentes tipos de ingresos: nóminas, pensiones, prestaciones, ingresos por alquiler o ingresos como autónomo. Lo importante es demostrar capacidad de pago regular.

¿Puedo solicitar un préstamo si estoy en ASNEF?

Cada caso se evalúa de forma individual. Estar en ficheros de morosidad puede dificultar la aprobación, pero no es un rechazo automático. Analizamos tu situación actual y tu capacidad de pago presente.

💰 Sobre las Condiciones del Préstamo

¿Cuánto dinero puedo solicitar?

Puedes solicitar desde 500$ hasta 250.000$. El importe aprobado dependerá de tu perfil crediticio, ingresos y capacidad de pago.

¿Qué plazos de devolución ofrecen?

Ofrecemos plazos flexibles desde 3 meses hasta 120 meses (10 años). Tú eliges el plazo que mejor se adapte a tu presupuesto mensual.

¿Cuál es el tipo de interés?

El TAE (Tasa Anual Equivalente) varía según tu perfil crediticio, oscilando entre el 5% y el 25%. Los mejores perfiles obtienen las tasas más bajas. Conocerás tu TAE exacto antes de firmar cualquier compromiso.

¿Qué comisiones aplican?

Aplicamos total transparencia. Pueden existir comisiones de:

• Comisión de apertura (si aplica)
• Comisión de estudio (si aplica)
• Intereses de demora en caso de impago

Todos los costes se detallan claramente en la FEIN (Ficha Europea de Información Normalizada) antes de la firma.

¿Hay gastos ocultos?

No. Credinovo opera con transparencia absoluta. Todos los costes asociados a tu préstamo se informan por escrito antes de la firma del contrato. Sin sorpresas ni letra pequeña.

¿Puedo elegir el día de pago de las cuotas?

Sí, dentro de las opciones disponibles puedes elegir el día del mes que mejor te convenga para la domiciliación de las cuotas mensuales.

⏱️ Sobre los Plazos y Pagos

¿Cuánto tardo en recibir el dinero?

Una vez aprobado y firmado el contrato, el dinero se transfiere a tu cuenta bancaria en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

¿Cómo se realizan los pagos?

Los pagos se realizan mediante domiciliación bancaria automática. Cada mes, en la fecha acordada, se cargará la cuota en la cuenta bancaria que hayas indicado.

¿Qué pasa si no tengo fondos suficientes el día del cargo?

Es importante mantener fondos suficientes para evitar cargos devueltos. En caso de impago, se aplicarán intereses de demora y podría afectar tu historial crediticio. Si prevés dificultades, contacta con nosotros para buscar soluciones.

¿Puedo cambiar la fecha de pago de mis cuotas?

Sí, puedes solicitar un cambio de fecha de pago contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Estudiaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles.

🔄 Sobre Amortización y Modificaciones

¿Puedo devolver el préstamo antes de tiempo?

Sí, tienes derecho a amortizar anticipadamente tu préstamo en cualquier momento:

• Sin penalización: después de los primeros 6 meses
• Con comisión reducida: durante los primeros 6 meses (máximo 1% del capital amortizado)

¿Cómo funciona la amortización anticipada parcial?

Puedes devolver una parte del capital pendiente antes de tiempo. Esto te permite elegir entre:

• Reducir el importe de las cuotas mensuales manteniendo el plazo
• Reducir el plazo del préstamo manteniendo las cuotas

¿Puedo ampliar el préstamo una vez concedido?

Si ya tienes un préstamo activo y has demostrado buen comportamiento de pago, puedes solicitar una ampliación. Tu solicitud será evaluada según tu capacidad de pago actual.

¿Puedo modificar las condiciones de mi préstamo?

En determinadas circunstancias y previo análisis, es posible renegociar las condiciones del préstamo. Contacta con nuestro departamento de atención al cliente para estudiar tu caso.

🔒 Sobre Seguridad y Privacidad

¿Es seguro solicitar un préstamo online?

Completamente seguro. Utilizamos encriptación SSL de 256 bits (el mismo nivel que los bancos) para proteger toda tu información personal y bancaria. Además, cumplimos estrictamente con el RGPD europeo.

¿Qué hacen con mis datos personales?

Tus datos se utilizan exclusivamente para:

• Evaluar tu solicitud de préstamo
• Gestionar el contrato y la relación comercial
• Cumplir con obligaciones legales

Nunca vendemos ni cedemos tus datos a terceros sin tu consentimiento. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

¿Consultarán mi historial crediticio?

Sí, como parte del proceso de evaluación consultamos ficheros de solvencia patrimonial (como ASNEF, CIRBE, etc.). Esto nos ayuda a tomar una decisión responsable sobre tu capacidad de pago.

¿Puedo confiar en Credinova?

Credinovo Global Finance Group está regulado por la Financial Conduct Authority (FCA) del Reino Unido (Registro No. 15492108). Operamos con total transparencia y cumplimos todas las normativas internacionales de crédito al consumo en los países donde tenemos presencia: Reino Unido, Ecuador y Croacia.

📄 Sobre el Contrato

¿Tengo derecho a desistir del contrato?

Sí, dispones de 14 días naturales desde la firma del contrato para desistir sin penalización y sin necesidad de justificación. Solo deberás devolver el capital recibido más los intereses devengados hasta la fecha de devolución.

¿Cómo funciona la firma electrónica?

La firma electrónica tiene la misma validez legal que una firma manuscrita. Recibirás el contrato por email, lo podrás revisar con tranquilidad y firmarlo con un simple clic mediante un sistema seguro y certificado.

¿Recibiré una copia del contrato?

Sí, una vez firmado el contrato recibirás una copia en formato PDF en tu email y también estará disponible en tu área personal para consulta y descarga en cualquier momento.

¿Qué es la FEIN?

La FEIN (Ficha Europea de Información Normalizada) es un documento obligatorio que recoge de forma clara y estandarizada todas las condiciones de tu préstamo: importe, plazo, intereses, comisiones y coste total. La recibirás antes de firmar el contrato.

💬 Sobre Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar con Credinovo?

🇬🇧 Sede Mundial – Reino Unido:

• Email: contact@credinovo.com
• Teléfono: +44 203 808 4297
• Dirección: Credinovo Tower, 14th Floor, 25 Churchill Place, Canary Wharf, London E14 5RE, United Kingdom

🇪🇨 Sede Regional – Ecuador:

• Email: contacto@credinovo.com
• Teléfono: +593 989 240 259
• Dirección: Av. República del Salvador N34-120 y Av. Portugal, Edificio Titanium, Piso 10, Quito 170135, Ecuador

🇭🇷 Sede Regional – Croacia:

• Email: contact.hr@credinovo.com
• Teléfono: +385 1 234 5678
• Dirección: Ulica grada Vukovara 271, Kat 6, Business Tower, 10000 Zagreb, Hrvatska

📬 Dirección Postal Internacional: Credinovo Global Finance Group
25 Churchill Place, Canary Wharf
London E14 5RE, United Kingdom

¿Cuánto tardan en responder mis consultas?

Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles, aunque generalmente lo hacemos mucho antes.

¿Qué hago si tengo una reclamación?

Puedes presentar tu reclamación a través de:

1. Email a: reclamaciones@credinovo.com (para España)
2. O contactar con la sede regional correspondiente
3. Obtendrás respuesta en máximo 15 días hábiles
4. Si no estás satisfecho, puedes acudir a las autoridades reguladoras competentes de tu país

⚠️ Situaciones Especiales

¿Qué pasa si tengo problemas para pagar?

Si prevés dificultades para pagar tus cuotas, contacta con nosotros inmediatamente. Podemos estudiar opciones como:

• Aplazamiento temporal de cuotas
• Reestructuración del préstamo
• Plan de pagos adaptado a tu nueva situación

Es mejor comunicarlo cuanto antes para encontrar soluciones juntos.

¿Qué consecuencias tiene el impago?

El impago de las cuotas puede derivar en:

• Aplicación de intereses de demora
• Inclusión en ficheros de morosidad
• Reclamación judicial de la deuda
• Gastos adicionales de gestión de cobro

Por eso es fundamental comunicar cualquier dificultad con antelación.

¿Ofrecen planes de refinanciación?

Sí, si estás atravesando dificultades económicas temporales, podemos estudiar opciones de refinanciación para adaptar el préstamo a tu nueva situación financiera.

🌐 Otras Preguntas

¿Dónde opera Credinovo?

Credinovo Global Finance Group opera internacionalmente con sedes en:

• Reino Unido (Sede Mundial) – Regulado por FCA
• Ecuador (Sede Regional) – RUC: 1792543809001
• Croacia (Sede Regional) – OIB: 12345678901

¿Puedo solicitar varios préstamos a la vez?

No es posible tener dos préstamos activos simultáneamente. Sin embargo, una vez hayas amortizado parcialmente tu préstamo actual, puedes solicitar una ampliación.

¿Hay límite de edad para solicitar un préstamo?

Debes ser mayor de 18 años para solicitar un préstamo. No hay límite de edad máximo, siempre que puedas demostrar capacidad de pago.

¿Necesito un avalista?

No exigimos avalistas para nuestros préstamos personales. La aprobación se basa en tu capacidad de pago individual.

¿Qué marco legal regula a Credinovo?

Credinovo Global Finance Group Ltd. está registrada en Companies House (UK) con el número 15492108 y regulada por la Financial Conduct Authority (FCA). Cada filial regional cumple además con las normativas locales de su país de operación.

¿No encuentras la respuesta a tu pregunta?

Nuestro equipo internacional está listo para ayudarte.

Contacto Internacional:

🇬🇧 Reino Unido:
📧 contact@credinova.com
📞 +44 203 808 4297

🇪🇨 Ecuador:
📧 contacto@credinovo.com
📞 +593 989 240 259

🇭🇷 Croacia:
📧 contact.hr@credinovo.com
📞 +385 2134 5928

📬 Dirección Postal:
Credinovo Global Finance Group
25 Churchill Place, Canary Wharf
London E14 5RE, United Kingdom

Información Legal:

• Registro UK: Companies House No. 15492108
• RUC Ecuador: 1792543809001
• OIB Croacia: 02545288903
• Regulación: Financial Conduct Authority (FCA – UK)